Les institutions culturelles font face à des défis uniques lorsqu’il s’agit de communiquer efficacement avec leurs publics. Si certaines plateformes d’envoi de courriels généralistes se sont imposées comme des outils de marketing polyvalents, elles montrent parfois leurs limites face aux besoins spécifiques du milieu culturel.
Pensée pour répondre aux défis particuliers de ce secteur, Arenametrix permet une nouvelle ère de gestion des données et de communication marketing. Afin d’en savoir plus sur les possibilités de cet outil CRM, voici comment son utilisation peut contribuer à l’atteinte de différents objectifs.
Comprendre vos besoins avant tout
Tout d’abord, avant de choisir une plateforme CRM, il est important d’identifier vos objectifs :
- Comprendre vos publics
La connaissance du public repose sur l’analyse de données variées, comme l’historique d’achat, le type d’événements fréquentés, la fidélité ou la distance parcourue pour assister à une représentation. Un outil pertinent doit non seulement centraliser ces informations, mais doit aussi les organiser de manière à vous permettre de faire une analyse facile, riche et exploitable.
- Communiquer de manière ciblée
Une communication efficace ne se limite pas à envoyer des infolettres génériques. Il s’agit d’envoyer les bons messages, au bon moment, aux bonnes personnes et sur les bons canaux : rappels par SMS avant un événement, courriels personnalisés après une visite, ou encore campagnes pour réactiver des spectateur.rice.s inactif.ve.s.
- Évaluer l’impact de vos actions
Pour mesurer les résultats de vos campagnes, vous devez être capable de lier vos actions de communication à des indicateurs précis : billets vendus, nouveaux publics touchés, taux de fidélisation, etc.
Des outils généralistes utiles, mais limités
Certains outils, comme Mailchimp ou autres, sont des solutions populaires grâce à leur simplicité d’utilisation et leurs fonctionnalités adaptées aux besoins basiques de nombreuses organisations, comme la création de campagnes via un éditeur visuel, l’envoi massif de courriels, ou l’analyse de taux d’ouverture et de clics.
Cependant, ces plateformes restent généralistes et ne prennent parfois pas en compte les spécificités des institutions culturelles.
- Segmentation limitée : Les critères proposés sont souvent insuffisants pour cibler efficacement les spectateur.rice.s selon des paramètres comme l’événement, la fidélité ou le délai d’achat.
- Liens faibles entre campagnes et résultats : Il n’est pas possible de mesurer précisément l’impact d’un courriel sur les ventes ou la fréquentation.
- Un outil qui peut vite coûter cher : La licence augmente à mesure que votre base de données grossit, et un contact présent dans plusieurs segments compte double, voire triple.
Arenametrix : une solution adaptée aux institutions culturelles
Arenametrix se positionne comme un outil pensé pour le secteur culturel, répondant aux besoins spécifiques identifiés plus haut. Voici quelques caractéristiques clés de la plateforme :
- Une vision complète et multisource de vos publics
Arenametrix centralise automatiquement les données provenant de Lepointdevente.com, vous permettant de travailler directement avec vos données de spectateur.rice.s. Cela permet une analyse approfondie de leurs comportements et attentes, au-delà des simples adresses courriel.
- Des scénarios d’automatisation sur mesure
Grâce à sa connexion avec Lepointdevente.com, Arenametrix permet de déclencher automatiquement des actions précises :
- Courriels de bienvenue après un achat.
- Suivi après l’événement pour recueillir la satisfaction des audiences ou partager des recommandations.
- Relance automatique de vos abonné.e.s à la fin de leur abonnement.
- Réengagement de vos contacts inactifs.
- Une segmentation fine pour un ciblage pertinent
Avec plus de 50 critères spécifiques (événement, fidélité, historique d’achat, distance, etc.), vous pouvez créer des campagnes adaptées aux différents profils spectateur.rice.s, optimisant ainsi leur impact.
- Une approche multicanal
En plus des courriels, Arenametrix propose des outils pour envoyer des SMS, activer des campagnes sur les réseaux sociaux, et même gérer des relations B2B (partenaires, entreprises, commanditaires, etc.).
- Un accompagnement marketing humain et francophone
Arenametrix offre un accompagnement avec plus de 20 expert.e.s en marketing culturel, capables de vous guider dans la définition de vos stratégies.
Conclusion
Si plusieurs plateformes d’automatisation marketing offrent une solution polyvalente adaptée à des usages généraux, Arenametrix est spécifiquement conçue pour répondre aux besoins des institutions culturelles. En l’adoptant, vous optimisez non seulement vos communications, mais également votre connaissance des publics, tout en maîtrisant vos coûts.
Adoptez une nouvelle approche et faites briller vos campagnes marketing!
*Cet article a été écrit en collaboration avec Arenametrix.