Tel qu’annoncé par Google, depuis le 1er juillet 2023, Universal Analytics (UA), plus communément connu sous le nom de Google Analytics, a cédé la place à Google Analytics 4 (GA4), la nouvelle génération de l’outil d’analyse. En toute logique, cette nouvelle version s’accompagne de changements et de modifications. Pour vous aider à y voir plus clair, nous allons survoler dans cet article les nouvelles fonctionnalités qui vous seront utiles et discuter des implications de la Loi 25 sur la protection des données.
Google Analytics, c’est quoi?
Présentation de l’outil
Avant de nous plonger dans une comparaison des versions, il est important de rappeler en quoi consiste Google Analytics et quelles sont ses diverses fonctions. Cet outil, mis à disposition par Google, est un service d’analyse Web qui permet de surveiller et d’évaluer les performances de votre site Web. Il fournit des données sur le trafic, le comportement des utilisateurs, les conversions, les campagnes marketing et les données démographiques.
Fonction et utilité
Grâce à cet outil, il devient possible d’effectuer toutes sortes d’opérations qui vous permettront, entre autres, de mieux définir le nombre et le profil de vos visiteurs selon des critères précis (âge, localisation, centre d’intérêt, etc.), comprendre leurs habitudes d’achat et suivre les ventes de billets. Tout ceci dans le but de vous aider à optimiser votre présence en ligne et satisfaire au mieux vos visiteurs.
Note : Il est possible de relier votre outil Google Analytics à votre compte Lepointedevente.com afin d’obtenir des données encore plus précises. Pour cela, il vous suffit de consulter notre article du centre d’aide. Pour trouver votre code suivi GA4, c’est juste ici.
Quelles différences avec l’ancienne version?
Comme mentionné précédemment, cette nouvelle version présente des modifications et des fonctionnalités additionnelles qui peuvent s’avérer très utiles pour affiner le ciblage de votre public et stimuler vos ventes. Voici quelques-unes des principales nouveautés qui vous aideront à suivre vos campagnes de manière plus efficace :
a) Événement plutôt que page vue
Alors que UA se basait sur un modèle centré sur les pages vues et les sessions, GA4 repose désormais sur l’analyse des événements* et des données des utilisateurs. Cette nouvelle approche permet d’obtenir une compréhension plus approfondie du comportement de vos utilisateurs. Par exemple, elle peut se révéler extrêmement précieuse pour le suivi du parcours de conversion de vos utilisateurs, de la connexion à l’acte d’achat, en passant par la mise au panier. Ainsi, cela vous permettra d’optimiser efficacement vos campagnes pour un meilleur impact.
*À noter qu’ici la notion « événement » correspond à une action spécifique des utilisateurs, telle que les clics, les interactions avec les éléments de page, le défilement (scroll), les téléchargements, etc.
b) Suivi multiplateforme
Les utilisateurs peuvent avoir accès à votre site Web via divers appareils (téléphone intelligent, ordinateur de bureau, tablette, etc.). GA4 présente une amélioration significative au niveau du suivi multiplateforme. En d’autres termes, cela signifie que vous avez la capacité de suivre le comportement d’un utilisateur, quel que soit l’appareil connecté qu’il utilise pour interagir avec votre site.
c) Rapport détaillé et filtre
Une fois toutes ces données collectées, GA4 les organise sous forme de rapports détaillés accessibles directement depuis l’onglet « Rapport ». Ces rapports détaillés vous offrent la possibilité d’analyser le comportement de vos utilisateurs sur un sujet en particulier. Par exemple, le rapport « Parcours d’achat des utilisateurs » vous indique le nombre d’utilisateurs présents lors de chaque étape de l’entonnoir d’achat. Cela peut vous aider à repérer d’éventuels taux d’abandon élevés à une étape particulière de l’entonnoir, vous permettant ainsi d’apporter les corrections nécessaires.
Le filtre, quant à lui, vous permet de vous concentrer sur des critères spécifiques ou sur une campagne en particulier. Par exemple, vous pouvez utiliser le filtre « campagne de la session » pour rechercher une campagne par son nom et analyser son impact. Vous trouverez comment les appliquer dans l’article suivant.
Pour en savoir plus sur toutes les nouveautés de GA4, vous pouvez consulter cet article de Google.
Deux avis valent mieux qu’un!
Notre outil de billetterie inclut également un système de collecte de données qui vous donne la possibilité de suivre divers critères tels que le type de public, la localisation, les ventes, etc. Dans ce cas, quelle plateforme privilégier? Eh bien, nous recommandons de se fier aux deux, surtout depuis l’application de la Loi 25 sur la protection des données (voir le chapitre ci-dessous). Ainsi, en croisant les résultats, vous obtiendrez une tendance plus précise sur le sujet qui vous intéresse. D’autant que, comme indiqué plus haut, vous pouvez ajouter votre identifiant GA4 à votre compte Lepointdevente.com afin d’exploiter certaines fonctionnalités de l’outil en plus de celles présentes dans notre système de collecte de données intégré à notre outil de billetterie.
Par exemple, pour créer des personas, c’est-à-dire des profils d’acheteurs types, vous pouvez utiliser les données disponibles dans l’onglet « Données des acheteurs » dans notre plateforme de billetterie, puis confirmer la tendance en utilisant les données de GA4. En revanche, si vous souhaitez suivre l’impact d’une campagne marketing, l’option de suivi probabiliste intégrée à GA4 vous permettra de mesurer sa portée de manière plus précise tout en mettant en perspective les données des ventes générales disponibles sur notre plateforme.
Un mot sur la Loi 25 et son impact
En vigueur depuis 2022, la Loi 25 concerne la protection des informations personnelles dans le secteur privé. À partir de septembre 2023, de nouvelles dispositions ont été introduites, imposant des contraintes supplémentaires par rapport aux configurations des systèmes d’information que les entreprises du Québec doivent désormais respecter. Ces nouvelles modalités entraînent la réduction du volume de données recueillies et la dégradation de leur précision. De ce fait, nous vous recommandons dorénavant de considérer les données recueillies comme des modèles de tendance et non plus comme une représentation exacte de l’ensemble de votre audience.
Pour pallier ce changement, nous vous recommandons également d’activer l’option modélisation du comportement dans GA4. Grâce à l’intelligence artificielle, cette fonction offre la possibilité de combler le manque de données pour simuler le comportement des utilisateurs. Toutefois, il est important de préciser que GA4 utilisera uniquement les données des visiteurs qui ont consenti à les partager.
En espérant que cet article vous a aidé à y voir plus clair concernant l’utilisation de GA4 et ses diverses fonctionnalités. Sinon, vous pouvez toujours contacter notre équipe marketing qui se fera un plaisir de vous aider!