Depuis quelques années, le milieu de l’événementiel s’est engagé au cœur de la transformation numérique. En conséquence, les moyens et les manières de communiquer auprès du public se sont rapidement développés et diversifiés. Ce qui fait qu’aujourd’hui, la clé du succès pour un événement réside majoritairement dans une communication personnalisée auprès d’un public ciblé. Toutefois, créer et envoyer des communications de façon manuelle pour chaque typologie de publics et chaque expérience de visite peut demander énormément de temps et d’énergie. C’est pourquoi, en collaboration avec Arenametrix, nous allons décrypter pour vous l’automatisation des communications et ses nombreux avantages.
Qu’est-ce que l’automatisation des communications?
Comme son nom le laisse deviner, l’automatisation des communications consiste, via les fonctionnalités de son CRM, à programmer l’envoi automatique de certaines informations par différents canaux de communications (courriels, infolettres, texto, etc.). Ceci permet d’effectuer un gain de temps considérable tout en conservant la capacité de personnalisation de votre communication. De plus, bien utilisé, cet outil devient un allié redoutable dans l’élaboration d’une stratégie marketing efficace et pertinente.
Quelles communications automatiser?
Bien qu’il soit évidemment possible d’automatiser les communications de votre choix, certaines communications récurrentes et essentielles au déroulement de votre événement s’intègrent parfaitement au sein de ce processus. En voici trois exemples :
- Le courriel de bienvenue : un excellent moyen pour engager le dialogue avec un nouveau contact, il peut vous servir à apporter de l’information sur votre raison d’être ou sur votre programmation.
- Le courriel d’avant événement : Très utile, il vous permet d’apporter une information personnalisée à votre public tout en mettant l’accent sur les éléments importants pour fluidifier son expérience (modes de transport, hébergement, services, etc.).
- Le courriel d’après événement : celui-ci peut remplir divers objectifs comme remercier le spectateur, suggérer un nouvel événement qui pourrait lui plaire, transmettre un sondage ou une enquête de satisfaction dans le but d’améliorer l’édition suivante, etc.
Pour quel(s) public(s)?
Comme l’indiquait Antoine Guceski, chargé de développement Canada chez Arenametrix, dans sa récente entrevue : « Si on se met à la place de quelqu’un qui reçoit une infolettre, on aimerait qu’elle soit pertinente, c’est-à-dire personnalisée selon nos goûts, plutôt que de recevoir toute la programmation d’une salle de spectacle ». Ceci est valable pour tous les publics. Cependant, il est important d’adapter son mode de communication selon le public visé. Ainsi, de manière générale, les milléniaux (nés en 1980 et 1995) ainsi que les générations précédentes préféreront une communication par courriel tandis que les membres de la génération Z (nés entre 1996 et 2009) seront plus réceptifs à une communication par texto.
Automatiser la communication par texto?
Encore trop peu utilisée dans le secteur de l’événementiel, la communication par texto tend à se démocratiser et présente de nombreux avantages. Intégrée à une stratégie marketing et automatisée, celle-ci peut accomplir des miracles. En effet, l’un des atouts majeurs de ce moyen de communication est son taux d’ouverture exceptionnellement élevé qui se situe entre 95 et 100 %. De plus, le message est généralement ouvert dans les trois minutes suivant sa réception. C’est donc un moyen efficace pour délivrer un message important et s’assurer de sa bonne diffusion. Également, si le déroulement de votre événement s’inscrit dans une logique de développement durable, sachez que l’empreinte carbone d’un message texte est 300 moins importante que celle d’un courriel.
Des utilisations insoupçonnées
Outre le fait de permettre un gain de temps considérable et d’établir un lien durable et régulier avec son public, l’automatisation des communications présente bien d’autres avantages. Par exemple, il vous est possible d’automatiser la relance de panier abandonné. Celle-ci peut être déclenchée auprès des contacts présents dans votre base de données qui ont quitté leur navigateur après une mise au panier. Un excellent moyen de leur rappeler qu’il est toujours temps de finaliser leur réservation.
Également, vous pouvez indiquer aux détenteurs de cartes cadeaux non utilisées que celles-ci arrivent bientôt à expiration. Idéal pour créer un lien de confiance avec vos spectateurs. Dans un registre plus trivial, vous pouvez également proposer une liste de lecture avant la tenue d’un concert ou d’un festival afin de développer l’expérience et favoriser le bouche-à-oreille. Les usages sont donc nombreux et peuvent facilement s’adapter à vos besoins pour une communication efficace et sur mesure.
Pour en savoir plus sur l’automatisation des communications et plus généralement sur la solution Arenametrix, vous pouvez consulter le site juste ici!